Procédure de Garantie :

CIG ACCESS Temps de garantie : 3 MOIS à partir de la date d’achat chez CIG ACCESS Produits garanties : Batteries électronique, chargeur, Mod et Pod Produits non garanties : Atomiseurs reconstructibles, clearomiseurs, cartouches accessoires,accus, e-liquides et pièces diverses (ex : résistances, drip-tip)

Procédures en ligne :

Demande de SAV :

- Veuillez vous rendre dans la partie Mon compte / historique et détails de mes commandes.

- Ensuite dans votre récapitulatif de vos commandes, veuillez sélectionner la commande concerné en cliquant sur Détails. - Il ne vous reste plus qu’à sélectionner à l’aide des boutons radio le(s) produit(s) concerné(s).

- Important : détaillez au maximum le problème rencontré pour chaque produit dans la section prévu à cet effet. Il ne vous reste plus qu’à valider votre demande en cliquant sur « Envoyer » tout en bas de la page.

Traitement par notre service SAV :

Une fois votre demande validée par notre service SAV, vous pouvez suivre l’état d’avancement de demande de retour ainsi que la marche à suivre pour nous retourner les articles via la page SAV-Retours produit.

Vous y trouverez le bon de retour que vous devez nous retourner avec votre colis.

TRES IMPORTANT : Veuillez nous retourner votre SAV sous 15 jours après l’obtention de numéro de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons pas traiter votre demande, car nous avons également un délai à tenir auprès des fabricants : 3 mois.

Nous reprendrons seulement les produits dans leur intégralité et dans leur boîte/emballage d’origine ; le tout devant être en état d’usure normal ou intact.

SANS LEUR EMBALLAGE OU BOITE D’ORIGINE ET SANS N° DE SERIE, NOUS REFUSONS CATÉGORIQUEMENT LA PRISE EN CHARGE DU SAV !!!

Nullité de la Garantie si le produit :

Est endommagé par négligence, abus, accident ou mauvaise utilisation. A subi une source d’énergie externe (foudre, sur tension, court-circuit…) causant la panne de celui-ci N’a pas été acheté chez CIG ACCESS ou est non identifié comme un produit de CIG ACCESS.

N’a plus son emballage ou boîte d’origine exigée par les fabricants N’a pas de numéro de série gravé sur le produit ou dans la boite d’emballage.

La GARANTIE ne couvre pas : L’aspect physique du produit : rayure, chocs… Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme au produit. Lorsque le produit a été démonté Les frais de retour seront à votre charge. IMPORTANT : Il est de votre responsabilité de prévenir vos clients des applications des conditions de retour après-vente.

CIG ACCESS n’est pas tenu responsable du non-respect de ces conditions de vos clients finaux.